質預かり・質入れのお取引の流れ

商品の準備

まずは預けたい品物をご準備下さい。箱や保証書などの付属品もできるだけ探してご用意くださいませ。
その際に、軽くでも汚れなどを落としていただけると査定がスムーズに進みます。

• 付属品の有無により査定額が変わる場合がございます。
• 家電製品などの場合は必ず充電して動作できる状態でお持ちくださいませ。
• 不明な点は事前にお問い合わせ頂くことも可能です。くわしくはこちらをご覧ください。

何を持っていけばいいのか分からないんですが？

必要な金額が分かっているけど、何を持っていけばいいか分からない・・・そんな場合もお問い合わせ頂ければスタッフが分かる範囲でお答えさせて頂きます。

または、質預かり・質入れ価格の目安、当店のこれまでの質預かり・買取実績などもご参考になさってください。

知人の品物を代理で持って行っても大丈夫ですか？

当店では取り扱える品物は、ご本様に所有権がある品物のみでございます。不要なトラブルを避けるためにも、所有者ご本人様、または正当に権利を有する方がご来店くださいませ。
（所有権が確認できない場合はお取引をご遠慮いただいております。）

減額になるのはどんな場合ですか？

様々なケースが考えられますが、一般的には「正規販売店（アウトレットを除く）で購入した状態」に近いほど価格が高くなり、傷など使用感が多くなるほど価格は下がっていきます。

また、重要な付属品が欠品している場合はその分が実費で減額となります。特にバッグのストラップ系などのパーツ、時計の保証書、家電製品の充電器などは数千円から、場合によっては数十万円の減額となる場合もございますので、必ずお持ちください。

汚れていても大丈夫ですか？

可能であれば軽くでもお掃除してお持ちください。

我々は短時間で品物の価値を判断しなければなりません。中には汚れなのか、汚れなら除去できるのか、除去した後の素材は大丈夫なのか判断できない場合もあり、減額の対象となる場合もございます。

匂いについても同様、強い匂いが付着している場合は大幅な減額となりますので、風通しの良い場所で換気していただくことをお勧めします。

取り扱えない商品はありますか？

電池が止まったクォーツ時計、充電が切れたデジタル製品やカメラなど、動作確認が行えないものはお取扱ができません。

また、開封済みの調理家電などはお取扱ができません。その他、ジャンルやブランドによりお取扱ができないものもございます。

ご来店 / 査定

預けたい品物を当店までお持ちください。
経験豊富な鑑定士が1点ずつ丁寧に査定いたします。
査定にかかる時間は1点につき5～15分程度です。

お金を借りることができるのは査定額の範囲まで、必ず満額借りて頂く必要はございませんので、必要な分だけお借りください。もちろん即金にてお渡しいたします。

• 付属品の有無により査定額が変わる場合がございます。
• 不明な点は事前にお問い合わせ頂くことも可能です。くわしくはこちらをご覧ください。

予約は必要ですか？

ご来店の際に予約は必要ございません。お客様のタイミングでご来店くださいませ。
ただし前にお客様がいらっしゃる場合は順番でのご対応となりますので、ご了承くださいませ。

年齢制限はありますか？

当店のお取引は満20歳以上のお客様に限らせて頂いています。

ご契約 / お金を借りる

お預かり期間は、質屋営業法に基づき3ヶ月です。
この期限までにお持ち帰りいただくか期限の延長を行ってください。期限を過ぎてしまうと「質流れ」となり、品物をお返しできなくなります。

ご契約の際には、必要書類にご記入いただき、ご本人様確認証のご提示、指での拇印を頂いております。
また、質札とよばれる契約書をお渡しいたします。契約書、かつ商品をお持ち帰りの際に必要となりますので、無くさないように大切に保管しておいてください。

• お預かり期間中は、1ヶ月単位で質料が必要となります。
• 当店からの期限のご連絡・督促などは一切ございません。

必要な書類はありますか？

質屋営業法に基づき、ご本人様のお名前、ご住所、生年月日が確認できるご本人様確認書類・身分証明書（免許証や保険証、マイナンバーカードなど）のご提示とコピーを頂いております。ただし、この書類は国、都道府県、市町村など公的機関が発行したものでなければなりません。

また契約という意味で、お客様の直筆での署名、指での拇印を頂いています。

1ヶ月の期限はいつまでですか？

当店では、満月計算を採用しています。
例えば15日に質預かり・質入れしていただいた場合、翌月14日までが1ヶ月の計算となります。（1日過ぎはサービスしていますので実質は15日までが1ヶ月となります）

また、1週間のご利用の場合は質料を半額にさせて頂いています。

期限は3ヶ月ですか？

質屋営業法の記載には「流質期限は、質契約成立の日から三月未満（質置主が物品を取り扱う営業者であり、かつ、その質に入れようとする物品がその取り扱つている物品である場合においては、一月未満）の期間で定めてはならない。」とあります。つまり一般のお客様の場合、期限を3ヶ月以内に設定することは法令違反となります。

期限は最低3ヶ月ですが、質料は経過月数分だけとなり、例えば1ヶ月でお持ち帰りの場合は質料は1ヶ月だけが必要となります。

質料（利息）の利率はどれくらいですか？

最低1.5％（1000万円以上）～ 最高8%（3万円未満）まで、1口あたりの契約金額に応じて利率が変わります。

1口当たりの元金	質料率
3万円以下	8%
5万円未満	7%
5万円以上	6%	上限5,000円
10万円以上	5%	上限20,000円
50万円以上	4%	上限30,000円
100万円以上	3%	上限50,000円
200万円以上	2.5%

記載は月当たりの質料率です。上限の設定がある場合、1ヶ月あたりの金額それを超えることはありません。なお、質料には利息分の他に保管料なども含まれています。

査定額いっぱいまで借りないといけないんですか？

いえ、そんなことはありません。
たくさん借りて頂くとたくさん質料を頂くことになりますので、必要な金額だけ借りてください。

例えば30万円の査定額でも5万円だけ借りる、ということも可能です。
この場合、あとから追加融資を行うことも可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

同じ品物を何度も質預かり・質入れできるんですか？

もちろんです。同じお品物を何度でも質預かり・質入れしていただけます。
ただし、その時の相場により金額が変わる可能性がございます。

契約情報は残るんですか？他社に漏れたりしますか？

当店では、質屋営業法、古物営業法、または関連法案に基づいて、ご契約者様の情報は契約終了後も一定期間は車内にて保管しています。ただし、お客様の個人情報、お取引情報を社外に漏らすことは一切ございませんのでご安心ください。（ただしお客様の同意があった場合、法令に基づく開示請求があった場合については除きます）

詳しくは質屋マルカのプライバシーポリシーをご覧くださいませ。

お預かり / 保管

お預かりした品物は、1口ずつ個装して管理タグをつけ、質蔵と呼ばれる専用倉庫にて厳重に保管致します。質蔵は当店内にありますので、いつでもすぐに商品を取り出すことができます。

もちろん、お預かり中の品物を他のお客様に見せたりするようなことは絶対にありませんのでご安心ください。

• お預かり中のメンテナンスは行っておりません。経年劣化についてはご容赦ください。
• 特別な保管が必要になる商品は、可否も含めて事前にご相談ください。

質蔵って何ですか？

質蔵とは、質屋に設置されているお客様の商品を保管する倉庫のことです。大切なお客様の品物を守るため、都道府県公安委員会により壁やドアの厚さなど、防犯、防火基準などが定められています。

質屋マルカの質蔵では、品物の劣化を防ぐため5月～10月の暑くなる時期は24時間空調を行い、湿度が50％前後になるようにして調整しています。（暖房・加湿器は商品を劣化させる可能性があるため冬場は空調を行いません）
もちろん、大阪府公安委員会の定める防犯・防火基準を満たしていますのでご安心ください。

ただし、バッグの内側のべたつきや時計の箱など、劣化（加水分解など）が始まるとどれだけ注意しても止められません。また、お持ちただいた時点で内部に湿気をため込んでいるものなどは保管中に劣化が始まってしまう場合もございますので、ご注意ください。

経年劣化とはどういうものですか？

経年劣化には様々なものがございますが、分かりやすいのが、電池/バッテリー切れでしょうか。あとは自動巻時計の油の固着/蒸発です。

また、お預かり前にバッグの内側レザー部分やハンドルのコバ部分、時計の箱など、目には見えないレベルで劣化（加水分解）が始まっている場合があります。こういった場合は保管中に劣化が進んでしまいべたつきや溶けた状態になる場合がございます。

その他にもレンズ内部や楽器が内部に湿気を含んでいた場合、お預かり中にそれに起因する劣化（カビや割れなど）が発生する可能性もございますので、お持ちいただく前にお客様自身でのメンテナンスをお願いいたします。

質屋に預けてることが誰かにバレたりしますか？

当店では、お客様との契約内容も重要な契約情報と考えています。
そのため、契約内容を他人、他社に漏らすようなことはございません。たとえご夫婦、ご家族様といえどもお答えすることはできません。

ただし、当店で契約していることが明らかになっている場合、または法令に基づく開示請求などの場合は、臨機応変に対応しております。

期限を延長する

質料を支払うと、支払った月数分だけ期限を延長することができます。お支払いいただくタイミングは、期限内であればいつでも大丈夫。お客様の都合に合わせてお支払下さい。

• 質料のお支払は、店頭・振込のどちらでもお受けしています。
• 質屋はもともと短期を想定したサービスです。期限延長を繰り返した場合、質料が高額になる場合もございますのでご注意ください。

質料は振込できますか？

質料はご来店でも銀行振込でも支払っていただくことができます。
振込は毎日朝・夕方の2回確認していますので、確認次第、質料に充当して期限を延長させて頂きます。
具体的なお振込み方法について、詳しくはお問い合わせ下さい。

期限の延長に限度はありますか？

期限延長に限度はございません。お客様都合で行って下さいませ。
ただし、質屋はもともと短期を想定したサービスです。期限延長を繰り返した場合、質料が高額になる場合もございますのでご注意ください。

お持ち帰り / 出質

預けている品物をお持ち帰りいただく場合は、質札をお持ちいただき、「元金」と「経過した月数分の質料」をお支払いください。全額お支払いいただいた時点で商品をお返しいたします。

• お持ち帰りの際には必ず質札をお持ちください。
• トラブルを避けるため、元金のお支払い、商品のお渡しは店頭のみとなります。

月数の計算はどうなりますか？

当店では、満月計算を採用しています。
例えば15日に質預かり・質入れしていただいた場合、翌月14日までが1ヶ月の計算となります。（1日過ぎはサービスしていますので実質は15日までが1ヶ月となります）

1週間でも1ヶ月分の質料が必要ですか？

期限内でしたらいつでもお持ち帰りいただけます。
なお、当店独自のサービスとしまして1週間の利用の場合は質料を半額とさせて頂いています。

持ち帰りの際には事前に連絡が必要ですか？

店内の専用倉庫にて品物を保管しておりすぐにご用意できますので、事前の連絡は不要でございます。

複数点預けているうち、1点だけ持って帰りたいんですが？

その場合、お持ち帰りいただきたい商品の金額と、未払いの質料のみお支払いいただければ該当商品をお返しすることができます。全額のご用意は必要ございません。詳しくはこちらをご覧ください。

元金の一部を返済したいんですが？

その場合、減らしたい金額と、未払いの質料のみお支払いいただければ該当商品をお返しすることができます。全額のご用意は必要ございません。詳しくはこちらをご覧ください。

質流れ

期限を過ぎると「質流れ」となり、品物の所有権が当店に移ります。その場合、元金・質料をお支払い頂く必要はありません。つまり、品物を売却したことになります。

• 質流れになった場合、すでに支払った質料をお戻しすることはできません。

期限を過ぎるとすぐに質流れになるんですか？

そんなことはありません。
質屋マルカは昔ながらの人情商売のいい部分を残していきたいと思っています。

なので期限を過ぎても即質流れ、ということはありません。ただし、いつまでOKというお約束もできませんし、期限を過ぎた場合はさらに1ヶ月分の質料が必要になることは忘れないでください。

質流れになった品物はもう取り戻せないんですか？

質屋営業法では「店内に品物がある場合は元金と経過分の質料を支払えば商品を返しなさい」というお客様の商品を保護する目的の規定があります。

商品が社内に残っている場合はお返しできる場合がございますので、まずはご相談くださいませ。（質流れ後に商品を処分して社内に品物がない場合はお返しできません）

質流れになった商品はどうなるんですか？

質流れになった商品は当社の所有物として様々なルートで販売いたします。

当社は品目、国内向け/海外向け、価格帯、時期などにより最適な販売先を選択しています。店頭やインターネットを通して一般に販売することもございますし、当社が参加している古物オークションで販売することもございます。また、商品によっては提携店に卸販売を行ったり、バイヤーを通して海外に直接販売することもございます。

いずれにしましても、販売時にはお客様の情報は全て削除し、商品に関しては追跡不能となります。